Первая серия ГИТР DIGITAL: зачем Институт завёл бота в МАКС и что он умеет

ГИТР DIGITAL

Абитуриент выбирает вуз не по расписанию приёмной комиссии. Обычно вопрос возникает вечером, в выходной или вообще ночью. Например: «сколько бюджетных мест на операторском факультете» или «можно ли подать документы через Госуслуги». В такое время до института физически не дозвониться. Раньше с этим ничего нельзя было поделать: вопрос просто откладывался до понедельника. Поэтому Институт кино и телевидения (ГИТР) решил проблему иначе: не расширением штата, а ботом.

Выбор платформы здесь не случайность. Дело в том, что МАКС — мессенджер со статусом национальной цифровой платформы. Он обязателен к предустановке на новые российские смартфоны с осени 2025 года. Кроме того, он интегрирован с Госуслугами и цифровым ID. А его аудитория к 2026 году перевалила за сто миллионов человек. Иначе говоря, Институт пришёл туда, где абитуриент и так уже есть. Вместо того, чтобы просить его установить что-то дополнительно.

Что бот умеет на самом деле

Открыв бота, абитуриент видит не пустое окно для вопросов. Перед ним — меню с конкретными пунктами: правила приёма, вступительные испытания, сроки, индивидуальные достижения, количество мест по специальностям, стоимость обучения. За каждым пунктом  не общие слова, а прямая ссылка на нужный документ: программу испытаний, официальные сроки, список мест. Это как раз та информация, которую раньше искали на сайте или выясняли по телефону.

Отдельный пункт меню: подача документов. Бот сразу предлагает три пути. Через портал Госуслуг. Лично  с адресом приёмной комиссии и часами работы. Или почтой, с готовым почтовым адресом. Абитуриенту не нужно решать, куда обращаться за этой информацией. Всё уже здесь.

Если готового ответа в меню нет, работает кнопка «Задать вопрос оператору». Сначала бот уточняет тему: заявление, вступительные испытания, правила приёма или что-то ещё. Затем просит написать вопрос одним сообщением. Дальше происходит то, что снаружи не видно: вопрос с присвоенным номером уходит сотрудникам приёмной комиссии.

Человек по-прежнему в системе. Просто по-другому

Важно не путать бота с автоответчиком, который просто «отфутболивает» вопросы в пустоту. На самом деле каждый вопрос доходит до живого сотрудника. Он получает уведомление с номером, темой и текстом. И отвечает прямо из своей переписки с ботом достаточно ответить на нужное сообщение. Дальше ответ автоматически уходит абитуриенту в личные сообщения. Без необходимости искать его номер телефона или переключаться между программами.

У сотрудников есть и своя панель управления, пусть и в текстовом виде. Здесь можно посмотреть список последних вопросов, а отдельно те, что ещё без ответа. Здесь же видна общая статистика: сколько вопросов пришло, сколько уже закрыто. При необходимости можно разослать всем обратившимся новость, например, о продлении сроков или изменении в правилах. При этом абитуриента не перегружают лишней информацией: вся эта работа остаётся на стороне комиссии.

Новости тоже через бота

В меню бота есть отдельный блок с новостями приёмной кампании: продление сроков, изменения в правилах, важные объявления. Раньше всё это можно было легко пропустить, если не заходить на сайт каждый день. Теперь абитуриент читает короткий анонс прямо в боте. А если нужны подробности разворачивает полный текст одной кнопкой.

Цифры за первые два месяца

За первые два месяца работы бота в него обратились около двух тысяч раз. Однако важнее другое число: примерно тысяча человек это не разовые заходы. Это те, кто реально дошёл до ответа: задал вопрос и получил его в короткие сроки. Не через день, когда уже забыл, о чём спрашивал. Ведь для бота, который заменяет собой звонок в приёмную комиссию, это и есть главный показатель. Не число установок, а то, сколько людей действительно получили то, за чем пришли.

Зачем это всё нужно к началу приёмной кампании

Идея простая: у поступающего должен быть один канал. Канал, где есть ответ на любой стандартный вопрос, и живой человек на другом конце, если вопрос нестандартный. Таким образом, Институт одним решением закрывает сразу три проблемы:

• Во-первых, недоступность приёмной комиссии по вечерам и в выходные;
• Во-вторых, разрозненность информации по разным документам на сайте;
• В-третьих, необходимость лишний раз звонить или писать, чтобы получить то, что и так должно быть под рукой.

Это первая статья цикла ГИТР DIGITAL о цифровых технологиях, которые меняют повседневную работу института. Во второй мы расскажем о медиапространстве, где хранятся и проходят путь от съёмки до архива студенческие видеоработы.

Автор: руководитель информационно-технического отдела ГИТРа Павел Платонов. Проект ГИТР DIGITAL, 2026